近日，有网友发布帖文称，刘女士在青岛良友味道酒店就餐时，一桌饭菜重复收取三次餐费，多收餐费6000多元。而官方通报的情况是，客户事先缺少约定，重复付款，负有一定责任，而酒店管理混乱，以为是别桌的客人，导致账单出错并结付了该账单，负主要责任。崂山区市场监管局调查核实，“多收取6000元餐费”的情况不属实，错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还。
这件事件中，酒店管理方的管理问题确实存在，但客户之间的约定也是影响事态发展的因素之一。首先，酒店工作人员的操作失误导致了账单出错。这表明该酒店在员工培训和管理方面存在一定问题，严重影响了客户体验。其次，客户之间在就餐过程中并未明确由谁来付费，导致客户重复结账，最终产生误解和冲突。客户自身对费用的掌控不够，造成了这种尴尬的局面。
基于这种情况，我们认为，酒店方需要在内部的管理和服务方面进行改进。即要加强员工的规范管理和业务培训，规范客户之间的沟通交流，建立清晰的规则，防止此类事件再次发生。客户方也需要在享受服务的同时，增强自身的管理和风险意识，避免不必要的纷争和损失，同时客户之间也应在就餐过程中加强沟通，规避害人之心不可有的误解。
总之，这件事件并不单纯是一个酒店与客户之间的纠纷，更是一次对我们在日常生活中的管理与约定意识的叩问。我们需要加强这方面的自我建设，规避类似事件的发生，同时对于这种管理失范、客户约定不清的现象都应给予足够的重视。
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